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F.A.Q  

Qu'est-ce qu'une action ?

Une action est comptabilisée dès lors qu'une tâche est réalisée par l'assistant (Robot ou/et humain), la qualification de l'assistant et le temps passé sont pris en compte.
Une action est en moyenne égale à 1,5 minutes de travail. 300 actions correspondent donc environ à 7 heures de travail d'un assistant intermédiaire

Quelques exemples pour des demandes simples* :

  • Envoi d'un courrier : 4 actions + (coût de l'envoi)
  • Signature électronique : 3 actions
  • Réservation : 3 actions
  • Recherche : 15 actions
  • Appel téléphonique : 3 actions
  • Déclaration CESU : 5 actions
  • ...

*Moyenne constatée

Les actions non utilisées peuvent-elles être reportées ?

Oui, les actions non utilisées seront reportées le mois suivant.

Y a-t-il un minimum d'actions par demande ?

Il n'y a pas de montant minimum facturé par requête.

Que se passe-t-il si je dépasse les actions prévues dans mon abonnement ?

Vous serez alerté avant le dépassement de votre forfait par votre account manager. Vous pourrez continuer d'utiliser vos actions au tarif à la demande ou choisir de passer sur un forfait supérieur sur un nouveau cycle.

Si j’ai besoin de parler avec mon assistant par téléphone, est-ce possible ?

Bien sûr, à votre demande, l'account manager vous contactera et vous mettra en relation si nécessaire avec l'assistant en charge de votre demande.

Quel est le rôle de mon chef de projet ?

Le chef de projet supervise l'ensemble de vos demandes et s'assure de leur bonne exécution. Il est votre point de contact privilégié. Vous pouvez également le solliciter pour mettre en place des procédures spécifiques à vos besoins.

Ai-je la possibilité de demander à mon assistant d'effectuer un achat ?

Oui, c'est possible. Pour vos achats, TheAssistant procède à un débours, c'est-à-dire qu'il prélève le montant exacte nécessaire à la transaction. La facture du fournisseur reste à votre nom. Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Pro.

Suis-je facturé si j'annule ma requête ?

Si vous annulez votre demande dans les 5 minutes, vous ne serez pas facturé.

Est-il possible d'obtenir une estimation du temps ?

Bien sûr, il vous suffit de demander à votre assistant. Vous pouvez aussi demander à votre assistant de ne pas dépasser un temps alloué.

Suis-je informé du temps passé sur ma requête en temps réel ?

Oui, nous avons mis en place une "timeline" ou "calendrier des tâches" vous permettant de suivre votre demande en temps réel. Le lien vous sera communiqué dans les e-mails échangés avec votre assistant.

Comment me désabonner de TheAssistant ?

Vous pouvez vous désabonner simplement en envoyant un e-mail à votre assistant.

Puis-je déléguer une tâche qui demande une expertise particulière ?

Votre mission est gérée par un chef de projet qui supervise, avec l'aide de notre technologie, le ou les intervenants qui exécutent votre demande.

J'ai une procédure à mettre en place, que dois-je faire ?

Pour les procédures personnalisées, vous serez accompagné par l'account manager pour sa mise en place. Vous pourrez bénéficier de son expertise pour la rendre encore plus efficace.

Illustration FAQ

Vous souhaitez en savoir plus ?

Notre équipe vous aide à identifier les tâches que vous pourriez efficacement déléguer à TheAssistant.

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