Externalisation Service Client : Gagnez en efficacité - TheAssistant

Pourquoi l’externalisation du service client est devenue une stratégie clé ?

Aujourd’hui, l’expérience client est au cœur de la stratégie de développement des entreprises. 73 % des consommateurs considèrent que l’expérience client influence directement leurs décisions d’achat (PwC). Pourtant, peu de structures disposent des ressources internes nécessaires pour offrir un support client de qualité, 24/7, sur plusieurs canaux.

La solution : l’externalisation du service client

Externaliser son service client, c’est confier la gestion de tout ou partie de sa relation client à un prestataire externe. C’est aussi une opportunité de gagner du temps, d’améliorer la qualité de service et de se concentrer sur son cœur de métier.

Les bénéfices concrets d’un service client externalisé

1. Une réduction des coûts sans perte de qualité Disposer d’une équipe support en interne implique des charges salariales, des outils, de la formation continue et une gestion RH. Externaliser permet de maîtriser ces coûts, avec une facturation à la prestation réelle, en fonction du volume ou des pics d'activité.
2. Un service rapide et efficace Aujourd’hui, répondre sous 72h n’est plus tolérable. 64 % des clients attendent une réponse en temps réel (Salesforce). En externalisant, vous accélérez le traitement des réclamations et augmentez la satisfaction client.
3. Une amélioration de la satisfaction des clients Des agents spécialisés, formés en continu, permettent d’assurer un service client de qualité. Une bonne gestion des appels, du chat et des interactions clients booste la confiance et la fidélité.
4. Une image de marque renforceée Un service client externalisé qui respecte vos standards renforce votre image de marque. Il permet aux entreprises d’offrir un support homogène sur tous les points de contact du parcours client.
5. Une flexibilité adaptée à vos pics d'activité Gérer les pics d'appels ou les saisons de forte affluence sans recruter temporairement devient possible grâce à un prestataire spécialisé.

Vous vous interrogez sur les coûts concrets ? Consultez notre guide sur le tarif d’une prestation administrative externalisée.

Que peut-on externaliser ?

• Réception et traitement des appels entrants
• Gestion des réclamations
• Réponses aux messages sur les réseaux sociaux
• Suivi des tickets SAV
• Mise à jour d’une base de données client
• Organisation et envoi d’enquêtes de satisfaction
• Création d’une base de connaissances ou d’une FAQ

Astuce : Déléguer ces tâches libère vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur leur zone de génie : innovation, marketing, stratégie.

Pour découvrir toutes les options d’externalisation au sein de votre structure, explorez notre guide sur l’externalisation en entreprise.

Quel prestataire choisir ?

Externaliser son service client demande de choisir un prestataire en fonction de :

• son expérience dans votre secteur d'activité
• son niveau de service garanti (SLA)
• sa formation continue des agents
• sa capacité à intégrer vos outils (CRM, chat, tickets)
• sa maîtrise de vos valeurs et de votre ton de marque

TheAssistant : votre solution sur mesure

De nombreux entrepreneurs nous font confiance. Découvrez leurs témoignages sur TheAssistant et comment notre solution a transformé leur quotidien.

Chez TheAssistant, nous mettons à disposition des entreprises une équipe d’assistants formés aux bonnes pratiques de relation client, capables de :

• Répondre aux demandes simples et complexes
• Rédiger des scripts, des réponses types ou FAQ
• Gérer des plateformes comme Intercom, Zendesk, Crisp ou Front
• S’adapter à votre niveau d’exigence, avec un support personnalisé

Bon à savoir : Avec notre modèle de pricing à la minute, vous maîtrisez vos coûts. Vous ne payez que ce qui est réellement traité - sans jamais perdre la main.

FAQ
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- Est-ce que je garde la main sur mes données clients ?
Oui, les données sont traitées en toute conformité RGPD, avec des prestataires sécurisés.
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- Puis-je externaliser partiellement ?
Bien sûr, vous pouvez choisir d’externaliser certaines tâches uniquement, comme les appels ou la gestion des réseaux sociaux.
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- Et l’IA dans tout ça ?
Nos assistants combinent intelligemment outils IA et expertise humaine pour offrir un service rapide et pertinent.

Conclusion : pourquoi externaliser votre service client avec TheAssistant ?

Parce que vous souhaitez :

• gagner du temps
• réduire vos coûts sans perdre en qualité
• offrir un support client adapté à vos attentes et celles de vos clients
• bénéficier d’une flexibilité maximale

À retenir : Externaliser son service client, c’est passer d’un centre de coûts à un levier de croissance. Une stratégie de performance et de satisfaction client.

Prêt à mettre en place une solution de support client externalisée efficace ? Contactez notre équipe pour en discuter.