AI automatisation : transformez votre business au quotidien

L'automatisation intelligente, ou AI automatisation, est une avancée technologique majeure dans le monde de l’entreprise. Elle combine l'intelligence artificielle (IA) avec d'autres technologies cognitives pour transformer les opérations quotidiennes des entreprises et gagner en productivité. Dans cet article, nous explorerons ce qu'est l'AI automatisation, quels sont ses avantages, et pourquoi adopter cette technologie est essentiel pour votre entreprise.
Marion Duvernoy
Publié le  
14/6/2024
, mis à jour le  
27/6/2024 12:46

Qu’est-ce que l’AI automatisation ?

Aussi appelée « hyper automatisation » ou « automatisation cognitive », l'AI automatisation intègre l'IA avec des technologies comme la gestion des processus métier (BPM), l'automatisation des processus robotisés (RPA) et la reconnaissance optique de caractères (OCR). Cette combinaison permet aux entreprises d'automatiser des tâches chronophages et des processus répétitifs de manière efficace et précise.

L’automatisation intelligente possède 5 composantes clés :

  1. L’intelligence artificielle (IA) : l'IA est le cerveau de l'automatisation intelligente. Capable de réaliser des tâches cognitives, elle permet d'analyser des sentiments, de personnaliser des réponses et de résoudre des problèmes complexes. C’est l’exemple de ChatGPT.
  2. L’automatisation des processus robotisés (RPA) : la RPA permet l'exécution de tâches répétitives comme la saisie de données, le traitement des commandes et le déplacement de fichiers, selon des règles prédéfinies. On citera par exemple les chatbots qui répondent à des questions récurrentes et simples.
  3. La gestion des processus métier (BPM) : le BPM optimise et automatise les processus d'affaires. Comment ? En identifiant les inefficacités et en redistribuant les tâches chronophages à l'automatisation intelligente.
  4. Les outils d'automatisation : les outils d'automatisation tels que les applications et les intégrations agissent comme des assistants. Ils automatisent les flux de travail et les processus, et améliorent les fonctionnalités existantes.
  5. Les données ou data : les données alimentent l'IA. Elles lui permettent d'apprendre et de s'améliorer en continu pour fournir des réponses toujours plus pertinentes et précises.

L'hyper automatisation permet donc aux entreprises de rationaliser leurs processus,  d'améliorer la prise de décision et d'accroître l'efficacité opérationnelle notamment en gagnant du temps sur des opérations à l’origine chronophage

Bon à savoir : Quelle est la différence entre l'IA et l'automatisation intelligente (IA) ?

Pour faire simple, l'intelligence artificielle est un outil de résolution de problèmes efficace. L'automatisation intelligente, elle, combine plusieurs outils et technologies, y compris l'IA, pour automatiser des tâches, des flux de travail et des processus.

Quels sont les avantages de l’AI automatisation ?

L'AI n'est pas un remplacement au talent humain mais est un outil de support pour améliorer la productivité en entreprise. L'adoption de l'AI automatisation apporte ainsi de nombreux bénéfices aux entreprises et touche divers aspects de leurs opérations. Que permet-elle vraiment ?

Augmentation de l'efficacité opérationnelle

L'AI automatisation réduit le besoin d'effectuer des tâches manuelles et répétitives. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée ce qui, par ricochet, conduit à une augmentation significative de la productivité.

Chez TheAssistant, nos assistants virtuels mettent leur expertise à votre service pour optimiser votre temps et vous décharger des tâches chronophages. Ils sont ainsi capables de réaliser 40 actions par heure et ce dans différents secteurs comme l’administratif (gérer les emails), le commercial (générer une liste de prospects), les ressources humaines (rédaction de fiches de post) ou encore personnel (organiser des vacances).

Réduction des erreurs humaines

Grâce à l’automatisation des processus, l'AI minimise les risques d'erreurs humaines. C’est particulièrement le cas pour tout ce qui relève de la gestion administrative où les tâches comme la saisie de données et le traitement des commandes, souvent sujettes à des erreurs. Avec l’AI elles sont exécutées avec précision par des systèmes automatisés. 

Réduction des coûts

En améliorant l'efficacité et en réduisant le besoin de main-d'œuvre pour des tâches répétitives, l'AI automatisation permet de contrôler les coûts opérationnels. Les entreprises peuvent ainsi allouer leurs ressources de manière plus stratégique.

Amélioration de l'expérience client

Grâce à l'AI, les entreprises peuvent fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients. Les chatbots et les assistants virtuels gèrent les requêtes courantes, en :

  • Envoyant des informations du centre d'aide aux clients ou aux employés.
  • Répondant aux questions fréquemment posées 24/7.
  • Orientant les clients vers le meilleur agent ou département pour résoudre leur problème.

Cette capacité de l’AI améliore la satisfaction et la fidélisation des clients qui trouvent rapidement les réponses à leurs questions en continuant de bénéficier d’un interlocuteur humain pour les rassurer sur des sujets plus complexes.

Support à la réflexion et à la prise de décision

Les systèmes d'AI automatisation analysent de grandes quantités de données et fournissent des insights précieux. Dès lors, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées en utilisant les données de l'automatisation intelligente et :

  • Générer des analyses prédictives.
  • Rassembler des informations clés auprès des clients.
  • Détecter les anomalies.
  • Prioriser les communications avec un potentiel de rentabilité élevé.
  • Identifier comment l'intention des clients se rapporte aux comportements d'achat ?
  • Partager des recommandations personnalisées.

Pourquoi adopter l'AI automatisation face aux tendances actuelles ?

L'AI automatisation est une réponse stratégique aux évolutions du marché et aux attentes croissantes des consommateurs. C’est pourquoi il est important de ne pas passer à côté et de l'adopter dès maintenant.

Adaptation à un marché en évolution

Les entreprises opèrent dans un environnement de plus en plus complexe et compétitif. L'AI automatisation offre la flexibilité et l’agilité nécessaires pour s'adapter rapidement aux changements du marché. Elle permet de moderniser les processus opérationnels et d'optimiser les performances en procédant par étapes pour automatiser votre entreprise.

Réponse à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée

Face à la pénurie de talents dans certains secteurs, l'automatisation intelligente peut combler les lacunes en prenant en charge des tâches que les employés humains pourraient difficilement gérer seuls. Elle libère également vos collaborateurs pour qu'ils puissent se concentrer sur des tâches nécessitant une expertise humaine et pallie leur absence en cas de maladie ou congés.

Chez TheAssistant, vous n’avez pas à gérer le remplacement d’un assistant ; nous vous assurons un service continue toute l’année.

Préparation à l'avenir du travail

Les études prévoient que l'IA remplacera certains emplois tout en en créant de nouveaux. Les entreprises qui adoptent l'AI automatisation seront mieux préparées pour cette transition, en formant leurs employés aux compétences nécessaires pour travailler avec des technologies avancées. 

Chez TheAssistant, nos assistants prennent en main tous vos outils et processus pour vous faire gagner du temps et sans que vous ayez besoin de les former.

Optimisation des ventes et du marketing

L'IA analyse les comportements des clients pour  identifier des opportunités de vente croisée et de vente additionnelle. Elle aide à :

  • Personnaliser les offres 
  • Améliorer les stratégies de marketing en se basant sur des analyses prédictives et des tendances du marché. 
  • Rédiger des e-mails et des communiqués de presse.
  • Créer des documents de processus internes.
  • Brainstormer des idées.

Amélioration continue

Grâce à l'apprentissage automatique, l'AI automatisation s'améliore continuellement en analysant les données des interactions passées. Automatiser son business est un moyen efficace de rester à la pointe de l'innovation et d'améliorer constamment ses processus.

Ce qu’il faut retenir sur l’AI automatisation :

Définition : combinaison de l'intelligence artificielle avec des technologies comme la gestion des processus métier (BPM), l'automatisation des processus robotisés (RPA) et la reconnaissance optique de caractères (OCR).

Objectif : automatiser des tâches répétitives et chronophages de manière efficace et précise.

L'AI automatisation est une révolution qui offre de nombreux avantages, de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle à la réduction des coûts. En adoptant cette technologie, les entreprises se préparent à un avenir où l'automatisation jouera un rôle central. N'attendez plus pour transformer votre business au quotidien avec l'AI automatisation.

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